市卫健委深入开展“局长走流程” 打造更多医疗便利化场景

　　为深入贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，切实提升卫生健康领域服务效能，增强群众和企业的获得感、满意度，2026年1月4日至8日，市卫健委主要负责同志带头，组织委领导班子成员及7家直属单位领导班子共42人次，以普通办事人、患者或服务对象身份，深入医疗机构、行政审批大厅、企业等23个服务场景，开展“局长走流程”全流程沉浸式体验行动。

　　本次行动聚焦群众就医和企业办事中的高频事项及难点堵点问题，围绕老年人及特殊群体就医不便、疑难重症诊疗效率不高、门诊服务碎片化、献血预约流程繁琐、“身后事”办理多头跑、高峰期电梯拥堵、中小微企业职业健康管理薄弱等现实问题，系统推进七项重点改革任务：适老化就医服务体系升级、多学科联合诊疗（MDT）整合服务建设、门诊“一站式”服务优化、献血预约系统数字化改造、“身后事·一次办”便民改革、医院电梯资源配置优化、企业职业健康“一对一”精准帮扶。

　　行动中，领导干部通过“亲身办、陪同办、模拟办、跟踪办”等方式，全面体验服务流程的便捷性、协同性和人性化水平。

　　委领导班子带头示范，分场景沉浸体验。市卫健委主要负责同志在市中心医院以复杂疾病患者身份，全流程参与多学科联合诊疗（MDT），实地检验多科室协作机制运行情况；在市第四人民医院，委班子成员担任“一对一陪诊员”，为老年患者提供全流程导引服务，深入了解特殊群体实际需求；在市行政审批大厅，委领导以企业代表身份申办医疗广告许可事项，现场测试“立等可取”承诺落实情况，推动审批服务提质增效；在市妇幼保健院，委领导模拟新生儿家庭办理“出生一件事”联办业务，检验跨部门数据共享与业务协同实效。

　　直属单位同步发力，多维度查改问题。各直属单位领导班子同步开展“走流程”行动，聚焦本单位重点服务环节，深入一线查短板、找痛点：市中心医院领导班子对10项改革场景逐项走流程，排查服务细节问题；市疾控中心负责人深入企业生产现场，以职业卫生指导者身份评估中小微企业职业健康管理现状，提出改进建议；市妇幼保健院班子成员以产妇身份体验“楼层闭环”服务模式，感受“挂号—产检—缴费—抽血”全流程；市中心血站负责人以献血者身份体验线上预约、登记、采血全流程；市急救中心负责人随车出诊，现场测试“死亡证明电子签章”系统操作流程，推动急救与殡葬服务高效衔接；市第四人民医院对线上医疗咨询群响应速度和服务质量开展暗访测评；市卫健服务中心负责人以考生身份完成卫生专业技术资格考试报名全流程操作，查找系统使用痛点。

　　本次行动共发现流程不畅、系统卡顿、服务盲区等问题36项。其中，线上退号困难、取药等候时间长、住院押金无法诊间缴纳、床旁结算不畅等22项问题已现场协调解决或明确整改路径；其余14项涉及跨部门协同或信息系统改造的复杂问题，已纳入《便利化措施优化清单》，将组织专题论证并公开征求意见，确保改革举措科学可行、落地见效。

　　市卫生健康委主要负责同志表示：“坐在办公室都是问题，走进现场全是办法。只有真正以服务对象的身份走一遍、问一遍、想一遍，才能发现流程中的‘堵点’、服务中的‘温差’。”下一步，市卫健委将持续完善“体验—反馈—优化—再体验”的闭环工作机制，把群众和企业的“急难愁盼”转化为改革的“发力点”，推动医疗便利化措施落地见效，加快构建高效、便捷、有温度的卫生健康服务体系，为群众和企业提供更加优质、可及的健康服务。